Padronizar a gestão aeroportuária com rotinas capazes de reforçar planejamento, execução, segurança, foco no cliente e gestão de resultados.
Operações e Modelos de Gestão
Transforme rotina operacional em
decisão, execução e resultado
Conecte processos, papéis, indicadores e práticas de gestão para que a operação deixe de depender de esforço isolado e passe a operar com mais clareza, disciplina e previsibilidade.
Estruture modelos de gestão capazes de organizar a rotina, reduzir desperdícios, melhorar produtividade, elevar nível de serviço e sustentar decisões mais rápidas no dia a dia.
A importância de um modelo de gestão estruturado, em números
US$ 112,1 bi
em perdas por shrink no varejo
*NRF
98,11%
de eficiência operacional média no setor supermercadista
*ABRAS
28%
menos perdas em unidades com maior engajamento
*Gallup
Como a Ekantika atua em Operações e Modelos de Gestão
Reveja onde a operação perde eficiência e redesenhe o que sustenta a performance
Identifique gargalos que não aparecem apenas nos indicadores. Conecte a estratégia à execução em campo. Reorganize rotinas, responsabilidades e fóruns de decisão. Estruture práticas de gestão que aumentam aderência, produtividade e consistência operacional.
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Diagnóstico da operação
Mapeie a operação real, identifique gargalos, perdas, retrabalho, variações de performance e oportunidades com impacto em custo, produtividade e nível de serviço.
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Modelo de gestão
Desenhe o modelo que sustenta a rotina operacional, com práticas, responsabilidades, fóruns, indicadores e mecanismos de acompanhamento.
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Rotinas e ritos de gestão
Estruture cadências de acompanhamento, reuniões e fóruns de performance para transformar a rotina em espaço de decisão e correção de desvios.
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Governança e papéis
Defina quem decide, quem executa, quem acompanha e quem destrava. Reduza zonas cinzentas entre áreas, lideranças e unidades.
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Indicadores e monitoramento
Organize KPIs que orientam ação, acompanhando produtividade, aderência, pontualidade, qualidade, perdas e nível de serviço.
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Pilotos e rollout
Teste o modelo em campo, ajuste com base na prática e escale a implantação com método, cadência e acompanhamento próximo.
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Eficiência e capacidade operacional
Revise fluxos, dimensionamento, alocação e produtividade por função para equilibrar capacidade, custo e desempenho.
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Sustentação e transferência
Prepare lideranças e equipes, forme multiplicadores, monitore adesão e fortaleça a autonomia da operação para sustentar os ganhos.
Resultados na prática
Converta modelo de gestão em ganho operacional mensurável
Veja exemplos de impacto observado em projetos de redesenho operacional, estruturação de rotina e implantação de modelos de gestão.
+20 p.p. em produtividade
redesenhe processos críticos e reduza variações que comprometem a execução
+13 p.p. em pontualidade operacional
aumente a aderência da operação ao planejado e reduza desvios na entrega
+20% em aderência a tempos operacionais
fortaleça a disciplina de execução com práticas, ritos e acompanhamento mais claros
+18 pontos em NPS operacional
melhore a experiência percebida a partir de uma operação mais previsível e bem coordenada
+4 p.p. em margem bruta
reduza perdas, retrabalho e desperdícios com impacto direto no resultado financeiro
+5% em volume de vendas
melhore a execução operacional que sustenta disponibilidade, atendimento e experiência do cliente
Conheça projetos em que redesenhamos modelos de gestão para operações complexas
Transporte aéreo
Estruturação de modelo de gestão aeroportuária
Saving estrutural expressivo e adequação significativa do quadro com preservação da continuidade operacional. A organização saiu do turnaround mais enxuta, mais ágil e preparada para competir no novo ciclo do setor...
Clube de compras e varejo de alto giro
Estruturação de modelo de operação para varejo de alto volume
A operação passou a contar com práticas mais claras, maior alinhamento entre áreas e uma rotina mais estruturada para sustentar eficiência, experiência do cliente e melhoria contínua.
Aviação e operações aeroportuárias
Estruturação de programa de excelência operacional
A operação passou a ter mais previsibilidade, melhor leitura dos desvios e maior capacidade de coordenar decisões críticas entre planejamento, execução e campo.
Varejo nacional e operação de lojas
Redesenho do modelo de gestão de lojas
A rede passou a operar com mais padrão, clareza de gestão e foco em indicadores que conectam experiência do cliente, produtividade e margem.
Setor:
Transporte aéreo
Estruturação de modelo de gestão aeroportuária
Desafio:
Como foi feito:
- Modelagem das Práticas
- Estratégia do Modelo
- Cocriação
- Desenho das Práticas
- Teste de Conceito
- Laboratório e Piloto
- Feedback Estruturado
- Rollout do Modelo
- Estratégia de Implementação
- Treinamentos Práticos
- Sustentação e Governança
- Ritos de Governança
- Gestão do Programa
- Capacitação do Escritório MOG
Modelamos práticas de gestão, validamos o conceito em campo, estruturamos o rollout, capacitamos lideranças e criamos fóruns de governança para sustentar o modelo.
Resultados:
+18 pontos
em NPS operacional
Redução de detratores
Avanço em pontualidade
Monitoramento em tempo real da aderência às práticas
Impacto:
Saving estrutural expressivo e adequação significativa do quadro com preservação da continuidade operacional. A organização saiu do turnaround mais enxuta, mais ágil e preparada para competir no novo ciclo do setor de energia e combustíveis.
Setor:
Clube de compras e varejo de alto giro
Estruturação de modelo de operação para varejo de alto volume
Desafio:
Melhorar a experiência do sócio por meio de um modelo de operação mais claro, integrado e consistente para a rotina das unidades.
Como foi feito:
Mapeamos a operação em campo, identificamos oportunidades, desenhamos o modelo de operação, implantamos práticas de gestão e acompanhamos os resultados para ajustar a execução.
Conquistas:
| 1ª sem | 2ª sem | 3ª sem | |
|---|---|---|---|
| SKUs | 46 | 72 | 160 |
| Preços trocados | 62% | 96% | 100% |
| Venda x Período anterior | 65% | 120% | 210% |
| Volume de vendas x Outro clube | -38% | +60% | +200% |
Resultados:
Maior eficiência promocional
Mais aderência às práticas operacionais
Melhor integração entre áreas
Evolução da experiência do sócio
Impacto:
A operação passou a contar com práticas mais claras, maior alinhamento entre áreas e uma rotina mais estruturada para sustentar eficiência, experiência do cliente e melhoria contínua.
Setor:
Aviação e operações aeroportuárias
Estruturação de programa de excelência operacional
Desafio:
Melhorar a eficiência operacional em uma operação aérea sensível ao tempo, com alta dependência de sincronização entre áreas e impacto direto na pontualidade percebida pelo cliente.
Como foi feito:
- Diagnosticamos a operação: mapeamos dados, processos e práticas em campo para identificar gargalos, desvios e oportunidades de melhoria;
- Redesenhamos rotinas críticas: revisamos práticas operacionais ligadas à pontualidade, tempos de execução e integração entre times;
- Implementamos ciclos de melhoria: priorizamos iniciativas, acompanhamos impactos e ajustamos a execução com base nos resultados observados;
- Reorganizamos a governança operacional: definimos papéis, fóruns, premissas e fluxos para dar mais clareza à tomada de decisão;
- Alinhamos capacidade e cobertura: revisamos premissas operacionais para equilibrar demanda, escala, utilização de recursos e qualidade da execução.
Resultados:
+13 p.p. em pontualidade operacional
melhoria na aderência da operação ao planejado
+20% em aderência a tempos operacionais
mais disciplina nas rotinas críticas que impactam liberação, utilização e fluidez da operação
Retomada de indicadores críticos de planejamento
maior consistência entre plano, execução e disponibilidade operacional
Maior organização de capacidade
revisão de horários, funções e cobertura nas bases impactadas
Impacto:
A operação passou a ter mais previsibilidade, melhor leitura dos desvios e maior capacidade de coordenar decisões críticas entre planejamento, execução e campo.
Setor:
Varejo nacional e operação de lojas
Redesenho do modelo de gestão de lojas
Desafio:
Padronizar o modelo de gestão de uma rede nacional de lojas para aumentar produtividade, melhorar a experiência do cliente e capturar ganhos financeiros em curto prazo.
Como foi feito:
- Mapeamos a rotina das lojas: identificamos gargalos no atendimento, na operação e na jornada do cliente até a compra;
- Redesenhamos práticas de gestão: estruturamos rotinas, papéis e mecanismos de acompanhamento para dar mais consistência à execução;
- Conectamos operação e resultado comercial: relacionamos produtividade, conversão, volume de vendas e margem para orientar decisões de loja;
- Apoiamos a implantação em campo: preparamos lideranças e equipes para aplicar o novo modelo no dia a dia, com acompanhamento dos indicadores críticos.
Resultados:
+20 p.p. em produtividade
melhoria no processo de atendimento até a finalização da compra
+5,5% em volume de vendas
crescimento associado à maior consistência na execução das lojas
+4 p.p. em margem bruta
ganho médio em lojas físicas a partir da revisão de rotinas, processos e gestão da operação
Impacto:
A rede passou a operar com mais padrão, clareza de gestão e foco em indicadores que conectam experiência do cliente, produtividade e margem.