Customer Experience
Desenhe jornadas que reduzem fricção e transformam atendimento em resultado
Conecte dados do cliente a decisões que evoluem canais, atendimento e relacionamento. Menos esforço para o cliente, mais consistência na entrega. Transforme a sua empresa com uma experiência mais fluida, consistente e integrada em toda a jornada do cliente.
O mercado de Customer Experience em números
Até 96%
se tornam detratores quando enfrentam alto esforço * Harvard Business Review
73%
dos clientes utilizam múltiplos canais ao longo da jornada * Harvard Business Review
-30%
das empresas conseguem transformar dados de cliente em decisões operacionais consistentes * MIT Sloan
-40%
dos problemas são resolvidos na primeira interação * First Contact Resolution
Como a Ekantika atua
Nosso olhar e expertise em Customer Experience
Mapeamento da Jornada do Cliente
User e Customer Experience
Design de Serviços e Produtos
Estruturação de Roadmap de Inovação
Implantação de Sistemas
Resultados que já aconteceram com o Customer Experience
Potencial de R$ 43 milhões em ganhos com redefinição da estratégia de canais digitais
Canais digitais operando sem clareza de papel, com jornadas fragmentadas e decisões desconectadas do cliente e do negócio. Redefinimos a vocação de cada canal, priorizamos oportunidades e ajustamos fluxos para aumentar eficiência e consistência na experiência omnichannel.
Evolução de NPS de 33 para 72 com redesenho da jornada e estruturação de Customer Experience
Jornadas com atritos relevantes, baixa resolutividade e ausência de uma estrutura dedicada à experiência do cliente. Mapeamos a cadeia de valor, redesenhamos processos de atendimento e estruturamos Customer Care, aumentando eficiência e fortalecendo o autoatendimento.
Mais consistência na experiência do cliente com jornadas integradas
Experiência fragmentada, com áreas operando de forma desconectada e decisões que geravam inconsistência ao longo da jornada. Alinhamos direcionadores de experiência, conectamos áreas e estruturamos uma forma única de operar a jornada, aumentando a consistência na entrega ao cliente.